سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الشروط العامة

•يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضحة أدناه.

•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

•المنتجات الغذائية أو الصحية التي تم فتحها أو استخدامها.

•المنتجات التي انتهت صلاحيتها بعد الاستلام.

3. إجراءات الاسترجاع

•يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر نموذج التواصل على الموقع، مع تقديم فاتورة الشراء وصور المنتج إن لزم الأمر.

•بعد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات شحن المنتج إلينا.

4. رد المبالغ

•يتم رد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من استلام المنتج وإتمام فحصه، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

•رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان المنتج معيبًا أو أرسل بالخطأ من قبلنا.

5. الاستبدال

•في حال رغبة العميل في استبدال المنتج، سيتم شحن البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

•يتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال إلا في حال كان الخطأ من طرفنا